FAQ Orca Pro Max
Les réponses aux questions les plus posées, classées par thème.
Comprendre le service
Qu’est-ce qu’Orca Pro Max ?
Une application de lecture TV en direct et de vidéo à la demande, activée par un code personnel de 12 mois. Elle fonctionne sur Android TV, Google TV, Fire TV, box et mobiles Android, et via un lecteur compatible sur les autres appareils.
Orca IPTV, Orca TV, Orca Pro : quelle différence ?
Ce sont des noms d’usage pour la même gamme. Orca Pro, Orca Pro Plus et Orca Pro Max sont les trois versions de l’application.
Que reçoit-on après la commande ?
Un code d’activation (ou deux pour les formules 2 codes) livré par voie numérique, avec un rappel des étapes d’installation.
Commande et paiement
Quels sont les prix ?
31,99 € TTC pour un code de 12 mois, 55 € TTC pour deux codes de 12 mois. Les trois versions ont le même prix.
L’abonnement est-il reconduit automatiquement ?
Non. Aucun prélèvement automatique n’est mis en place ; vous recommandez un code à l’échéance si vous le souhaitez.
Quand les 12 mois commencent-ils ?
À la première activation du code dans l’application, et non à la date d’achat.
Installation et activation
Comment installer l’application ?
Sur Android et Fire TV, avec Downloader et le code 970532. Sur Samsung, LG, iPhone et ordinateur, avec un lecteur compatible. Chaque appareil a son guide.
Où saisir mon code ?
À la première ouverture, un écran d’activation s’affiche. Pour remplacer un ancien code : Paramètres, Compte, Déconnexion.
Mon code est refusé, que faire ?
Vérifiez la saisie (majuscules, 0 et O), la date et l’heure de l’appareil, puis redémarrez. Si le souci persiste, contactez l’assistance avec une capture.
Appareils et connexion
Puis-je utiliser un code sur deux appareils ?
Non, un code correspond à un appareil actif. Les formules 2 codes couvrent deux écrans simultanés.
Quel débit faut-il ?
Environ 10 Mb/s stables par écran en Full HD et 25 Mb/s en 4K. Un câble Ethernet ou un Wi-Fi 5 GHz améliorent la stabilité.
Faut-il un VPN ?
Non dans la grande majorité des cas. Il peut aider si votre fournisseur d’accès ralentit certains flux.
Après l’achat
Comment renouveler ?
Commandez un nouveau code et saisissez-le le jour de l’échéance à la place de l’ancien. Les jours restants ne se cumulent pas.
Puis-je être remboursé ?
Un code non encore communiqué ou activé peut être annulé. Après activation, il est considéré comme consommé, sauf défaut constaté par l’assistance.
Comment contacter l’assistance ?
Par WhatsApp au +212 663 283 401, en français, avec votre numéro de commande et le modèle de votre appareil.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Prêt à profiter d’Orca Pro Max ?
Choisissez votre formule de 12 mois, recevez votre code par voie numérique et suivez nos guides : l’assistance reste disponible si vous avez la moindre question.