Une application qui ne se connecte plus, un code refusé ou des coupures en pleine soirée : la plupart des problèmes d’Orca Pro Max se règlent en quelques minutes avec les bonnes vérifications. Ce guide les classe du plus fréquent au plus rare.
Suivez les étapes dans l’ordre : chacune élimine une cause possible. Si le problème persiste à la fin, l’assistance disposera de toutes les informations utiles pour intervenir rapidement.
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Débranchez l’appareil et la box Internet pendant 30 secondes, rebranchez la box, attendez qu’elle soit synchronisée, puis rallumez l’appareil.
Ouvrez une autre application de streaming. Si elle fonctionne mal aussi, le problème vient du réseau : rapprochez-vous du routeur ou utilisez un câble Ethernet.
Une date erronée empêche la validation du code. Réglez l’appareil en mode automatique dans les paramètres Date et heure.
Paramètres → Applications → Orca Pro Max → Vider le cache. N’utilisez pas « Effacer les données », qui supprime le code enregistré.
Refaites l’installation avec Downloader (code 970532) pour obtenir la dernière version, par-dessus l’existante.
Envoyez sur WhatsApp une photo du message d’erreur, le modèle de l’appareil et votre numéro de commande.
Voici la signification des messages que l’on rencontre le plus souvent et la première action à mener.
Aux heures de forte affluence, la stabilité du réseau domestique fait toute la différence. Augmentez la mémoire tampon du lecteur (5 à 10 secondes en direct, 10 à 20 secondes en 4K), évitez les téléchargements lourds sur les autres appareils et essayez des DNS publics rapides (1.1.1.1 ou 8.8.8.8) dans les réglages réseau.
Un VPN n’est pas nécessaire dans la plupart des cas. Il peut aider si votre fournisseur d’accès ralentit certains flux ; testez alors avec et sans pour comparer.
Toujours bloqué ? Consultez les solutions aux problèmes de connexion ou écrivez à l’assistance.
Le plus souvent à cause d’une faute de saisie, d’une date d’appareil incorrecte ou d’une utilisation sur un autre appareil. Vérifiez ces trois points avant de contacter l’assistance.
Passez en Wi-Fi 5 GHz ou en Ethernet, rapprochez l’appareil du routeur et augmentez la mémoire tampon du lecteur.
Nous répondons au plus vite sur WhatsApp, aux horaires d’ouverture de l’assistance. Joindre une capture d’écran accélère le diagnostic.
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Lire →Installation Orca Pro Max pas à pas : méthode Downloader (code 970532), Smart TV, Fire TV, téléphone et PC.
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Compatible : Smart TV, Android TV, Fire TV Stick, smartphone, tablette et ordinateur.
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