Politique de remboursement

Avant activation

Tant que le code n’a été ni communiqué, ni affiché, ni activé, vous pouvez demander l’annulation de votre commande et son remboursement intégral.

Après activation

Un code activé ou communiqué est considéré comme consommé (contenu numérique fourni sans support matériel, voir les CGV). Il ne peut plus être remboursé, sauf dans les cas ci-dessous.

Cas ouvrant droit à remplacement ou remboursement

• Code inutilisable dès la première tentative d’activation, après vérification par l’assistance.
• Code non reçu dans les 24 heures ouvrées suivant un paiement confirmé (hors erreur de coordonnées ou filtrage anti-spam).
• Interruption prolongée du service non imputable au client : solution alternative ou geste commercial étudiés au cas par cas.

Exclusions

• Problèmes liés à la connexion Internet, au matériel ou à une mauvaise configuration du client.
• Partage ou revente du code, usage frauduleux.
• Demande sans numéro de commande.

Procédure

Écrivez à l’assistance (WhatsApp +212 663 283 401) avec l’objet « Remboursement », votre numéro de commande et une description ou capture du problème. Les remboursements validés sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initial ; le crédit effectif dépend ensuite de votre banque.